راهنمای خرید و قوانین اینستادارو
قواعد خرید، ارسال، بازپرداخت و حفاظت از اطلاعات شما؛ با توضیح روشن درباره خدمات فعال و خدمات در حال آماده‌سازی.
داروخانه دکتر یازرلو – دکتر کولائیان
- نشانی
- ساری، پل گردن، نبش فردوس ۶
- کد پستی
- ۴۸۱۹۷۷۹۳۲۲
- تلفن
- ۰۱۱۳۳۶۰۰۸۴۵
- ایمیل پشتیبانی
- instadaroo@gmail.com
هویت داروخانه و شرایط استفاده
- اینستادارو نام خدمات آنلاین داروخانه دکتر یازرلو – دکتر کولائیان در ساری است. مؤسسان داروخانه دکتر یاسمن یازرلو و دکتر کسری کولائیان هستند. معرفی داروخانه و تصاویر پروانه‌های ارائه‌شده در صفحه «درباره ما» قابل مشاهده است.
- این نسخه هنوز برای فروش عمومی راه‌اندازی نشده است؛ پرداخت بانکی، ارسال واقعی و ثبت آنلاین اطلاعات سلامت فعال نیستند. شرایط مربوط به این خدمات، متن پیشنهادی برای زمان راه‌اندازی است.
- عرضه هر کالا و فعال‌سازی هر خدمت تابع مجوز مربوط است. سفارش دارو، اقلام OTC و نسخه الکترونیک در این مرحله فعال نیست؛ وجود زیرساخت فنی به معنای مجوز عرضه نیست.
- اطلاعات تماس و نشانی باید صحیح باشد. هزینه ارسال دوباره ناشی از نشانی نادرست، پیش از اقدام به مشتری اعلام می‌شود. کد ورود را در اختیار دیگران قرار ندهید؛ اینستادارو آن را از شما درخواست نمی‌کند.
قیمت، موجودی و ثبت سفارش
- قیمت‌ها به تومان نمایش داده می‌شوند. پیش از پرداخت، مبلغ کالاها، هزینه ارسال، تخفیف واقعی و مبلغ قابل پرداخت باید جداگانه و روشن نمایش داده شوند.
- افزودن کالا به سبد، موجودی را رزرو نمی‌کند و قیمت را ثابت نگه نمی‌دارد. افزایش یا کاهش قیمت در سبد اطلاع داده می‌شود؛ پیش از پرداخت، قیمت و موجودی دوباره بررسی خواهند شد.
- ثبت سفارش پرداخت‌نشده به معنای پرداخت یا شروع ارسال نیست. در مرحله پرداخت، موجودی برای مدت اعلام‌شده رزرو می‌شود؛ تأیید پرداخت فقط براساس نتیجه معتبر درگاه انجام می‌شود.
- مراحل رسیدگی و توضیح نتیجه در بخش «مرجوعی و بازپرداخت» قابل مشاهده است. کالا بدون رضایت شما با برند، اندازه یا محصول دیگری جایگزین نمی‌شود. اگر تأمین ممکن نباشد، مبلغ دریافتی در اسرع وقت بازگردانده می‌شود؛ انتظار برای تأمین فقط با انتخاب شماست.
- تاریخ انقضای حدودی در صفحه محصول برای تصمیم خرید درج می‌شود. تاریخ روی بسته‌بندی ملاک مصرف است؛ کالای دارای مغایرت مؤثر با مشخصات اعلام‌شده را به پشتیبانی گزارش دهید.
ارسال و تحویل
- پس از راه‌اندازی، روش‌های قابل ارائه و هزینه هرکدام در مرحله خرید نمایش داده می‌شوند. برنامه ارسال شامل پیک ساری، پست و تیپاکس است؛ ارسال اکسپرس تنها در محدوده و ساعت‌هایی که واقعاً قابل انجام باشد ارائه می‌شود.
- حد نصاب پیشنهادی ارسال عادی رایگان: خرید کالا به مبلغ ۲ میلیون تومان در ساری و ۳ میلیون تومان برای سایر شهرها، پس از تخفیف. هزینه خدمات سریع‌تر جداگانه و پیش از پرداخت مشخص می‌شود.
- زمان ارسال و زمان تقریبی رسیدن جداگانه اعلام می‌شوند. تاریخ رسیدن دلخواه از چهار روز بعد تا شصت روز بعد قابل درخواست است؛ امروز و سه روز پس از آن قابل انتخاب نیستند. تاریخ درخواستی، برای پست و تیپاکس نیازمند هماهنگی است و به‌تنهایی تضمین رسیدن در آن روز نیست. انتخاب تاریخ دیرتر یا روش سریع‌تر فقط در گزینه‌های قابل ارائه ممکن است؛ تاریخ قطعی تنها در صورت تعهد صریح به تحویل قطعی خواهد بود.
- کد رهگیری پس از تحویل بسته به شرکت حمل ثبت می‌شود. تأخیر یا مفقودی را به داروخانه اطلاع دهید؛ ارجاع بسته به شرکت حمل، پیگیری داروخانه را پایان نمی‌دهد.
- هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده است، موضوع را ثبت و در صورت امکان عکس تهیه کنید. نبود عکس یا گزارش فوری به‌تنهایی باعث از بین رفتن حقوق قانونی شما نیست.
لغو، انصراف و مرجوعی
- سفارش پرداخت‌نشده را از بخش سفارش‌های خود لغو کنید. برای سفارش پرداخت‌شده یا ارسال‌شده، درخواست را از بخش «مرجوعی و بازپرداخت» حساب خود ثبت کنید تا وضعیت ارسال و روش بازگشت مشخص شود؛ تماس یا ایمیل داروخانه نیز برای اعلام و پیگیری قابل استفاده است.
- برای خرید از راه دورِ مشمول قانون، حداقل ۷ روز کاری حق انصراف بدون دلیل و جریمه وجود دارد. مبدأ برای کالا، تحویل آن و ارائه اطلاعات قانونی لازم است؛ هزینه بازفرستادن در انصراف عادی بر عهده خریدار است.
- استثناهای حق انصراف فقط در حدود مقررات اعمال می‌شوند؛ از جمله کالاهایی که به سبب ماهیتشان قابل بازگشت نیستند یا سریع فاسد می‌شوند. عنوان «محصول بهداشتی» به‌تنهایی دلیل رد همه مرجوعی‌ها نیست. محدودیتِ قابل اعمال باید برای همان کالا پیش از خرید مشخص شود.
- بازشدن پلمب، مصرف محصول و شرایط نگهداری در بررسی ایمنی کالا مؤثر است؛ این بررسی با حق مطالبه ناشی از عیب یا مغایرت متفاوت است. حقوق مربوط به کالای معیوب، اشتباه یا مغایر صرفاً با یک شرط عمومی حذف نمی‌شود.
- برای مغایرت، آسیب یا عیب، شماره سفارش و توضیح مشکل را ارسال کنید و در صورت امکان تصویر پیوست کنید. کالای مشکوک به خرابی را مصرف نکنید. پاسخ پشتیبانی باید دلیل تصمیم و مسیر پیگیری را روشن کند.
- در ارسال کالای اشتباه، هزینه بازگشت با داروخانه است. در عیب یا آسیب منتسب به داروخانه نیز هزینه رفع مشکل بر مشتری تحمیل نمی‌شود. پیش از بازفرستادن برای نشانی و روش حمل هماهنگ کنید؛ هماهنگی جایگزین مهلت قانونی اعلام انصراف نیست.
بازپرداخت و اعتبار حساب
- در انصراف قانونی، مبلغ دریافتی در اسرع وقت و بدون جریمه مسترد می‌شود. بررسی مغایرت یا عیب نباید به تعویق ناموجه در رسیدگی و بازپرداخت منجر شود.
- بازگرداندن وجه بانکی و تبدیل آن به اعتبار خرید دو انتخاب متفاوت‌اند. داروخانه بدون رضایت شما وجه قابل استرداد را به اعتبار تبدیل نمی‌کند؛ مبلغ، روش و وضعیت بازپرداخت به شما اعلام می‌شود.
- پرداخت از اعتبار حساب فقط با انتخاب شما انجام می‌شود. در لغو پرداخت ترکیبی، سهم اعتبار به حساب بازمی‌گردد و سهم بانکی مطابق روش استرداد انتخاب‌شده و مقررات بانکی پیگیری می‌شود.
- اعتبار خریداری‌شده یا حاصل از بازپرداخت از اعتبار هدیه تفکیک می‌شود. مدت اعتبار و محدودیت هدیه باید پیش از دریافت آن اعلام شود؛ هیچ محدودیت هدیه‌ای به وجه پرداختی شما تعمیم داده نمی‌شود.
- شارژ حساب و پرداخت بانکی هنوز در این نسخه فعال نیستند. ثبت اعتبارِ بازپرداخت فقط برای سفارش پرداخت‌شده، انتخاب مشتری و مبلغ تأییدشده انجام می‌شود؛ بازپرداخت بانکی تا اتصال درگاه قابل اجرا نیست. برای پرداخت ناموفق یا کسر وجه بدون تأیید سفارش، رسید را نگه دارید و پیش از پرداخت دوباره وضعیت را پیگیری کنید؛ زمان برگشت وجه تابع نتیجه بررسی بانک و درگاه است.
اطلاعات شخصی و حریم خصوصی
- در نسخه فعلی، مشخصات حساب، نشانی، سبد، سفارش، درخواست مرجوعی و گفتگوهای پشتیبانی در حساب واردشده ذخیره می‌شوند. نام، نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی برای سفارش و ارتباط با شما کاربرد دارند؛ تحصیلات و شغل اختیاری هستند.
- اطلاعات لازم برای ورود، اجرای سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود. پس از اتصال خدمات، فقط اطلاعات ضروری برای همان کار در اختیار شرکت حمل، سرویس پیامکی یا درگاه قرار می‌گیرد؛ اطلاعات شخصی برای تبلیغات دیگران فروخته نمی‌شود.
- برخی امکانات نمونه مانند علاقه‌مندی‌ها و سبد نمایشی از حافظه مرورگر استفاده می‌کنند و با پاک‌شدن آن ممکن است حذف شوند. نسخه آزمایشی از خدمات میزبانی Sites استفاده می‌کند؛ محل و ارائه‌دهندگان میزبانی نهایی پیش از شروع فروش در این صفحه مشخص می‌شوند.
- اطلاعات کارت، رمز و CVV2 را در فرم سایت، تیکت یا پیام‌رسان وارد نکنید. پرداخت بانکی پس از اتصال، در صفحه درگاه انجام خواهد شد؛ فروشگاه برای پیگیری فقط نتیجه و شناسه تراکنش را دریافت می‌کند.
- می‌توانید اطلاعات حساب را ببینید و اصلاح کنید و درخواست حذف را به داروخانه اعلام کنید. اسنادی که نگهداری آن‌ها برای تکالیف قانونی یا رسیدگی به اختلاف لازم است، در حدود همان ضرورت باقی می‌مانند؛ برنامه نگهداری داده پیش از آغاز فروش نهایی می‌شود.
- تبلیغات به رضایت جداگانه نیاز دارد و پذیرش قوانین خرید رضایت تبلیغاتی محسوب نمی‌شود. پیام‌های ضروری ورود یا سفارش از پیام‌های تبلیغاتی جدا هستند.
- ثبت نسخه، کد ملی و پرونده سلامت در این مرحله فعال نیست. دریافت داده سلامت در آینده نیازمند رضایت صریح برای هدف مشخص، حداقل اطلاعات ضروری و سازوکار امن است. اطلاعات پزشکی را در فرم‌های نمونه یا پیام‌رسان‌های پشتیبانی ارسال نکنید.
اطلاعات سلامت و حدود مشاوره
- مطالب مجله و توضیحات محصولات برای آگاهی هستند؛ جایگزین معاینه، تشخیص یا نسخه پزشک نیستند. نتیجه مصرف برای همه افراد یکسان نیست و هیچ وعده درمان قطعی از معرفی محصول برداشت نمی‌شود.
- مکمل‌ها جایگزین درمان تجویزشده نیستند. بیماری زمینه‌ای، حساسیت، بارداری، شیردهی و داروهای هم‌زمان در انتخاب و مصرف اهمیت دارند؛ بروشور و هشدارهای بسته‌بندی را بخوانید.
- راهنمایی داروساز پس از راه‌اندازی در چارچوب صلاحیت حرفه‌ای ارائه می‌شود؛ تشخیص پزشکی یا تجویز خارج از آن چارچوب نیست. ممکن است برای پاسخ ایمن، اطلاعات تکمیلی یا مراجعه حضوری لازم باشد.
- در وضعیت فوری یا علائم شدید منتظر پاسخ آنلاین نمانید و از خدمات اورژانسی محل خود کمک بگیرید. فرم مشاوره، خدمت اورژانسی و پاسخ‌گویی تضمینی شبانه‌روزی نیست.
- این توضیحات حدود خدمت را روشن می‌کند و مسئولیت قانونی داروخانه یا داروساز را در قبال خطا، تقصیر یا کالای مغایر حذف نمی‌کند.
پشتیبانی و رسیدگی به اختلاف
- برای پیگیری، شماره سفارش یا شناسه پرداخت و شرح مشکل را آماده کنید و از تلفن یا ایمیل درج‌شده در بالای این صفحه استفاده کنید. اطلاعات نسخه یا پرونده سلامت را ایمیل نکنید. ثبت تیکت و پاسخ‌گویی از بخش پشتیبانی حساب فعال است و پاسخ در همان بخش نمایش داده می‌شود. پیامک تیکت و اتصال پیام‌رسان‌ها فعال نیستند؛ تیکت درباره خرید و ارسال است و برای اطلاعات سلامت کاربرد ندارد.
- تلاش می‌کنیم مشکل از طریق پشتیبانی حل شود. این مسیر شرط اجباری برای مراجعه به مرجع قانونی نیست و حق شکایت به مراجع صلاحیت‌دار را محدود نمی‌کند.
- نظر درباره محصول باید مربوط به تجربه مصرف یا خرید باشد و حاوی اطلاعات شخصی دیگران، توهین یا تبلیغ گمراه‌کننده نباشد. انتشار نظر یا نشان «خریدار» به معنای تأیید علمی محتوا توسط داروخانه نیست.
اعتبار متن و تغییرات
- نسخه پیشنهادی ۵ — تاریخ بازبینی: ۱۹ مهر ۱۴۰۵. پیش از شروع فروش، مجوزها، رویه‌های اجرایی و مقررات اختصاصی عرضه فرآورده‌ها تکمیل و بازبینی می‌شوند.
- تغییرات آینده با تاریخ و نسخه مشخص اعلام می‌شوند و حقوق ایجادشده در سفارش‌های قبلی را از بین نمی‌برند. در تعارض میان این متن و مقررات لازم‌الاجرا، مقررات مقدم است.
مبنای بررسی
قانون تجارت الکترونیکی، به‌ویژه مواد ۳۳ تا ۴۶ و ۵۸ تا ۶۰، و مقررات استثناهای حق انصراف.
قانون تجارت الکترونیکی — متن در WIPO Lexمصوبه استثناهای حق انصراف — سامانه ملی قوانین و مقرراتمعرفی داروخانه و مجوزهاثبت و پیگیری مرجوعی و بازپرداخت